Когда слова мешают делу: Проект vs Продукт

О непонимании слов, разночтениях и почему это мешает работе. Определения и пример с “Ф-платформой” и “Фарватером-Активы”.

7 октября 2025

Статьи

Забвение ошибок: как изменение формулировок изменило восприятие результата

Однажды мы в компании приняли решение, которое на первый взгляд казалось незначительным, но в итоге кардинально изменило восприятие нашей работы пользователями. Мы запретили слово "ошибка" в интерфейсах. Раньше системы предупреждали: "Ошибка. Заполните все поля", "Ошибка соединения с сервером", "Ошибка ввода данных". Казалось бы, ничего страшного — стандартные технические сообщения. Но со временем мы заметили тревожную тенденцию: пользователи стали жаловаться, что "в программе полно ошибок". Клиенты говорили об этом в переговорах, писали в отзывах, упоминали в разговорах с поддержкой. Фраза "у

21 апреля 2025

ИТ-менеджмент

Пламя и кровь. Как внедряли процедуру разборки

В пятницу мы начали рассказывать историю одной реформы во Фрегате. Как и для чего придумали разборку Та реформа началась с осознания трёх больших проблем: постоянное повторение типовых ошибок; изоляция команд; изоляция людей. Хотелось решить эти проблемы системно и сразу. И вот созрела инициатива: Инициатива была принята. Внедряли её по-простому, без нежностей. Написали регламент разборки, объявили сотрудникам и всё. С понедельника - новая жизнь. Что тут началось... Сопротивление было колоссальным. В те годы в Новочеркасске могли избить за слова "шейминг", "буллинг", "газлайтинг", "аб

22 июня 2021

ИТ-менеджмент