Забвение ошибок: как изменение формулировок изменило восприятие результата

Однажды мы в компании приняли решение, которое на первый взгляд казалось незначительным, но в итоге кардинально изменило восприятие нашей работы пользователями. Мы запретили слово "ошибка" в интерфейсах. Раньше системы предупреждали: "Ошибка. Заполните все поля", "Ошибка соединения с сервером", "Ошибка ввода данных". Казалось бы, ничего страшного — стандартные технические сообщения. Но со временем мы заметили тревожную тенденцию: пользователи стали жаловаться, что "в программе полно ошибок". Клиенты говорили об этом в переговорах, писали в отзывах, упоминали в разговорах с поддержкой. Фраза "у

21 апреля 2025

ИТ-менеджмент

SMART-цели: как превратить «хочу» в «сделал»

Вы когда-нибудь давали себе или команде установку вроде «надо больше зарабатывать», «начать заниматься спортом» или «выучить английский»? А через месяц-год оказывалось, что ничего не изменилось? Знакомо? Проблема не в лени, а в формулировке. Размытая цель — это как поездка без карты: вроде куда-то едете, но в нужную точку не попадаете. Решение есть — SMART-цели. Это не просто «умные» цели (хотя smart так и переводится). Это формула, которая превращает воздушные замки в конкретные планы. Давайте разбираться. Что такое SMART на самом деле? SMART — это не слово, а аббревиатура. Каждая буква — это

12 сентября 2023

ИТ-менеджмент

Техника «Я просто»: как обмануть прокрастинацию и начать действовать

Это эффективная методика, помогающая быстро справиться с прокрастинацией и внутренним сопротивлением. Идея в том, чтобы переключить внимание с самой задачи на какое-нибудь простое действие, с которого эта задача начинается. Этот психологический прием позволяет обойти наше естественное сопротивление к сложным или неприятным делам. Почему мы откладываем дела? Наш мозг устроен так, что он стремится экономить энергию и избегать дискомфорта. Когда мы думаем о большой или неприятной задаче, возникает внутреннее сопротивление. Мы начинаем придумывать оправдания, отвлекаться на другие дела или просто ...

7 сентября 2023

ИТ-менеджмент

Метод слона в тайм-менеджменте: как справиться с грандиозными задачами

«Слонами» в тайм-менеджменте называют крупные и трудоёмкие задачи, за которые страшно браться. Это могут быть масштабные проекты на работе, написание диплома, запуск бизнеса, ремонт или обучение сложному навыку. Такие задачи пугают своим объемом и часто остаются невыполненными годами. Почему «слоны» такие проблемные? Главная проблема «слонов» в том, что к ним очень сложно приступить, а иногда даже непонятно как. Такие дела пугают масштабом предстоящей работы, поэтому люди часто откладывают их на потом. «Слонов» редко удается выполнить за один раз. Часто это не просто задачи, а полноценные мини

6 сентября 2023

ИТ-менеджмент

Задачи-лягушки: как перестать откладывать и начать делать

«Лягушками» в тайм-менеджменте называют неприятные задачи, которые не хочется выполнять. Это те дела, которые мы постоянно откладываем, хотя понимаем их важность. Они отнимают энергию, создают стресс и висят над нами дамокловым мечом. Почему «лягушки» такие особенные? Это понятие субъективное. Например, кто-то абсолютно не боится стоматологов, но приходит в ужас от одной мысли о парикмахерах или наоборот. Кто-то спокойно общается с «клиентами из ада», но не может заставить себя сходить в налоговую. У каждого человека свой собственный набор «лягушек». То, что для одного — пустяк, для другого ст

5 сентября 2023

ИТ-менеджмент

Пламя и кровь. Как внедряли процедуру разборки

В пятницу мы начали рассказывать историю одной реформы во Фрегате. Как и для чего придумали разборку Та реформа началась с осознания трёх больших проблем: постоянное повторение типовых ошибок; изоляция команд; изоляция людей. Хотелось решить эти проблемы системно и сразу. И вот созрела инициатива: Инициатива была принята. Внедряли её по-простому, без нежностей. Написали регламент разборки, объявили сотрудникам и всё. С понедельника - новая жизнь. Что тут началось... Сопротивление было колоссальным. В те годы в Новочеркасске могли избить за слова "шейминг", "буллинг", "газлайтинг", "аб

22 июня 2021

ИТ-менеджмент

История одной реформы. Начало.

Пора рассказать пятничную историю. Она началась в 2003 году. Компании было три года, она обрела отсноительную устойчивость и стала расти и развиваться в ускоренном темпе. И вот, на большой загрузке и высоких скоростях где-то под днищем застучало и задымилось. Команды и проекты начали буксовать и у многих людей появилось ощущение, будто они топчутся на месте. Будто ничего хорошего и обнадёживающего не происходит. Будто надежды уже не осталось. Все страдали от одних и тех же крупных проблем: 1. Типовые ошибки 2. Изоляция команд 3. Изоляция людей Что предложили в качестве решения

18 июня 2021

ИТ-менеджмент

Как реформировать и добиваться успеха?

Как повысить шансы реформы на успешное воплощение? 🔦 "Продайте" изменения до того, как их начнут воплощать в жизнь Все, кого затронет реформа, должны хорошо понимать: какую проблему вы решаете; почему эта проблема должна быть решена неотложно; как решение этой проблемы поможет всем причастным. Убедитесь, что народ хорошенько проникся важностью грядущих изменений. Иначе дело не продвинется. 🔦 Сколотите команду единомышленников Чем больше людей поддерживает перемены, тем больше шансов на успех. Позаботьтесь о команде поддержки. И помните, что одобрения высшего руководства и менеджеров недостаточ

17 июня 2021

ИТ-менеджмент

Что не так с реформами?

Проблемы реформирования: одно слово, которое всё объясняет Все проблемы реформирования можно уместить в одном слове. Это слово - Внедрение. Ну а если подробнее? Сопротивление Не все любят перемены. Не все осознают их необходимость. Не всегда возможно сразу ощутить полезный эффект перемен. А напрягаться зачем-то надо прямо сейчас. Всё это может вызвать: Сопротивление со стороны руководства на этапе обсуждений и принятия решения Саботаж со стороны коллектива, когда все согласования в верхах уже успешно прошли Конфликты Допустим, вы не спите ночами, вкладываете душу, напрягаете все свои силы,...

16 июня 2021

ИТ-менеджмент

Реформы

Реформы в IT-командах: системные изменения с далекоидущими последствиями Продолжаем разбираться с разновидностями инициатив, которые возникают в IT-командах. Мы уже оставили позади: Начало. Инициативы Часть 1. Инициативы-пустышки Часть 2. Маниловщина Часть 3. Неофитство Часть 4. Тюнинг А сегодня начнём говорить о такой противоречивой штуке, как реформа. Что такое реформа? Реформа - это предложение по коренному изменению устоявшихся процессов или внедрение новых, которых не было прежде. Как назревают реформы? Когда человек или группа людей осознают некую проблему и пытаются решить е

15 июня 2021

ИТ-менеджмент

Тюнинг

Тюнинг в IT-командах: небольшие улучшения с большим влиянием Тюнинг - это небольшая, но полезная инициатива по улучшению какой-нибудь производственной операции или процесса. Что-то вроде тиражируемой практики по настройке и обустройству своего рабочего места. Чем тюнинг отличается от других инициатив? 👀 Тюнинг полезен: он позволяет сэкономить время, работать продуктивнее и выдавать качественный, надёжный результат. 👀 Как правило, внедрение такой инициативы почти ничего не стоит. Она проста и её можно реализовать "вот прямо сейчас". 👀 Тюнинг - это результат целенаправленного обдумывания: как уп

4 июня 2021

ИТ-менеджмент

Неофитство

Неофитство в IT-командах: свежий взгляд или наивные предложения? Продолжаем рассказывать об инициативах, с которыми приходилось сталкиваться нашей команде. Предыдущие части: Начало. Инициативы Часть 1. Инициативы-пустышки Часть 2. Маниловщина Что такое неофитство? Неофитство - это предложения по изменению существующего порядка вещей. Такие предложения чаще всего поступают от новичков. Или, реже, от опытных сотрудников, которые занялись новым для себя видом деятельности. Характерные черты неофитства 👀 Неофитство почти никогда не бывает отстранённым. Оно всегда напрямую касается работы. 👀 Не в

2 июня 2021

ИТ-менеджмент

Маниловщина

Маниловщина в IT-командах: воздушные замки вместо реальных дел Продолжаем исследовать виды инициатив. Предыдущие части: Начало. Инициативы Часть 1. Инициативы-пустышки ❓ Маниловщина - это Инициативы космического масштаба, на реализацию которых нет и никогда не будет никаких ресурсов. Маниловщина - это бесплодные и бесплотные сахарные мечты "если бы, да кабы". ❓ Как распознать Маниловщину легко распознать по нескольким признакам: 👀 Грандиозность. Маниловщина не касается низменных и обыденных мелочей. Такая инициатива - всегда о чём-то большом и прекрасном. Она "несёт свет и благо" всем, кто н

28 мая 2021

ИТ-менеджмент

Инициативы-пустышки

Инициативы-пустышки: информационный шум, который отнимает время Почему с инициативами не всё гладко? Потому что предложение предложению рознь. Не все они одинаково полезны и ценны. Между тем, какой бы ни была инициатива, её нельзя просто проигнорировать. Любая из них, как звонок о заминированном здании, требует внимания. Посмотрим, какие разновидности инициатив бывают и как с ними быть? Пойдём по порядку от самых бесполезных до хороших и важных. ❓ Пустышки - это Отвлекающий информационный шум. Плохо продуманные предложения с сомнительной ценностью, которые засоряют эфир и отнимают время у тех,...

27 мая 2021

ИТ-менеджмент