KPI (Key Performance Indicator) – ключевой показатель эффективности

Определение: Измеримая величина, которая демонстрирует, насколько эффективно компания, подразделение или сотрудник достигает ключевых бизнес-целей.

Ключевые характеристики:

• Измеримость (выражается в конкретных числах и значениях)
• Релевантность (отражает действительно важные цели)
• Определенность во времени (измеряется за конкретный период)
• Влияние на результат (показывает причинно-следственные связи)

Основная цель: Количественная оценка эффективности деятельности и степени достижения стратегических и тактических целей.

Простыми словами: Это «приборная доска» бизнеса, где вместо скорости и уровня топлива — цифры, показывающие, хорошо ли работает компания. Например, KPI менеджера по продажам — сколько сделок он закрыл в месяц, а KPI отдела поддержки — как быстро решаются проблемы клиентов.