– управление взаимоотношениями с клиентами

---

CRM (Customer Relationship Management) – управление взаимоотношениями с клиентами

Определение: Стратегия и программное обеспечение для управления всеми взаимодействиями с текущими и потенциальными клиентами компании на протяжении всего жизненного цикла отношений.

Ключевые функции:

• Ведение единой базы клиентов
• Отслеживание истории взаимодействий
• Управление воронкой продаж
• Автоматизация маркетинговых рассылок
• Аналитика эффективности продаж
• Управление лидами и сделками

Основная цель: Увеличение продаж за счет построения долгосрочных и персонализированных отношений с клиентами, улучшение их лояльности и удовлетворенности.

---

Простыми словами: Это "электронная память" компании о клиентах, которая хранит всю историю взаимоотношений: кто когда звонил, что покупал, какие были жалобы или вопросы. Помогает не забывать о клиентах, понимать их потребности и своевременно предлагать нужные товары или услуги.