Для компании «Биоток», одного из ведущих производителей оборудования для диагностики и лечения ритма сердца, была внедрена система для автоматизации работы с клиентами и управления полевыми командами. Проект позволил оптимизировать полный цикл работы с медицинскими учреждениями на территории Томской области.

Решение автоматизировало работу 5 мобильных представителей и 5 офисных сотрудников, централизовав процесс ведения клиентской базы, формирования заявок и сервисного документооборота.

В рамках проекта были автоматизированы ключевые бизнес-процессы:

• Учет и планирование поставок: Организация системного сбора предварительных заявок (pre-selling) от лечебных учреждений для формирования планов производства и отгрузки высокотехнологичного оборудования.

• Сервисное сопровождение и аудит: Управление взаимодействием с клиентами, включая работу с возвратами, заказами на комплектующие и контроль за установкой и техническим состоянием оборудования на местах.

• Координация работы специалистов: Внедрение системы для управления работой команд, специализирующихся на разных типах оборудования и направлениях терапии.

• Мотивация и контроль исполнения: Создание прозрачного механизма оценки эффективности работы представителей и технических специалистов, основанного на выполнении плановых показателей и качестве сервиса.